بانک سینا در نخستین طرح سراسری سنجش رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور، با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵ در جایگاه سوم میان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری قرار گرفت. به گزارش آرمان جوان به نقل از روابطعمومی بانک سینا، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور با عنوان «طرح صیانت» از سوی بانک مرکزی […]
بانک سینا در نخستین طرح سراسری سنجش رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور، با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵ در جایگاه سوم میان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری قرار گرفت.
به گزارش آرمان جوان به نقل از روابطعمومی بانک سینا، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور با عنوان «طرح صیانت» از سوی بانک مرکزی و با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکی، بررسی تجربه مشتریان و شناسایی نقاط قابل بهبود در سهماهه پایانی سال ۱۴۰۴ برگزار شد.در این نظرسنجی، بیش از ۸۸۰ هزار مشتری ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری مشارکت کردند و دیدگاه خود را درباره نحوه ارائه خدمات بانکی، کیفیت تعامل با کارکنان و فرآیندهای مختلف خدماتی ثبت کردند.
امتیاز ۸۹ از ۱۰۰ برای بانک سینا
بر اساس نتایج این ارزیابی، ۳۰ هزار و ۶۱۷ نفر از مشتریان بانک سینا در نظرسنجی شرکت کردند. این بانک با ثبت امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰، رتبه سوم شاخص کل رضایت مشتریان را در میان ۲۸ مؤسسه اعتباری به دست آورد. در این ارزیابی، موضوعاتی از جمله امکان انجام خدمات بانکی بدون مراجعه حضوری، نحوه برخورد کارکنان، نظم و آرامش شعب، سرعت و دقت خدمات حضوری و همچنین کیفیت پشتیبانی و رسیدگی به شکایات مورد توجه قرار گرفت.نتیجه این نظرسنجی نشان میدهد بانک سینا در بخشهایی مانند مشتریمداری، کیفیت ارائه خدمات و نحوه تعامل کارکنان با مشتریان عملکرد مطلوبی داشته و توانسته جایگاه خود را در میان بانکهای مورد ارزیابی ارتقا دهد.
- منبع خبر : بانک سینا





















































