به گزارش گزارش آرمان جوان به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، محسن سیفی کفشگری، مدیرعامل این بانک، به مناسبت روز ارتباطات و روابط عمومی با حضور در مرکز اطلاعرسانی و روابط عمومی بانک، از تلاش و تعهد کارکنان این مجموعه قدردانی کرد و نقش مهم آنان را در ارتقای جایگاه بانک ملی ایران یادآور شد.
او در این دیدار گفت: «شنیدن صدای مشتریان تنها یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی راهبردی است. فضای رقابتی بانکها پیچیدهتر و انتظارات مردم بالاتر رفته است. بر همین اساس بانک ملی باید با رویکردی فعال و مسئولانه نیازها و دغدغههای مشتریان را رصد کند و بازخوردها را در تصمیمسازیهای مدیریتی لحاظ نماید.»
مدیرعامل بانک ملی ضمن تأکید بر لزوم بازنگری در ساختارها و فرآیندهای بانکی، افزود: «تحول واقعی باید در تجربه مشتری دیده شود. اصلاحات نباید صرفاً ظاهری باشند؛ بلکه باید به بهبود کیفیت خدمات، سرعت بیشتر پاسخگویی و افزایش اعتماد مردم منجر شوند.»
سیفی کفشگری روابط عمومی را پل ارتباطی میان مدیران و افکار عمومی دانست و گفت: «روابط عمومی بانک ملی ایران نقش مؤثری در انتقال دقیق مطالبات مردم به بدنه مدیریتی و تبیین اقدامات اصلاحی برای جامعه دارد.» وی افزود این بخش میتواند با عملکرد حرفهای خود، تصویر واقعی از تحولات بانک را در افکار عمومی بازسازی کند.
او در ادامه با اشاره به برخی ضعفهای گذشته در نظام بانکی تأکید کرد: «اعتماد عمومی تنها با شفافیت، عمل مؤثر و ارائه خدمات باکیفیت ترمیم میشود. هرگونه آسیب یا کاستی باید صادقانه پذیرفته و برای اصلاح آن اقدام عملی صورت گیرد.»
مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین گفت: «در مسیر تحول، همدلی و تمرکز بر مسئولیتها اهمیت دارد. همه بخشها باید با هدف افزایش رضایت مشتریان و تقویت سرمایه اجتماعی بانک همکاری کنند.»
سیفی کفشگری با اشاره به نقش روابط عمومی در تقویت جایگاه ارتباطی بانک ملی ایران نسبت به سایر بانکها، افزود: «بانکهایی موفقتر هستند که ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار میکنند. روابط عمومی بانک ملی باید با بهرهگیری از ظرفیتهای رسانهای، تولید محتوای حرفهای و ارتباط هدفمند، تصویر روشنتری از خدمات و برنامههای بانک ارائه دهد.»
در پایان، مدیرعامل بانک ملی ایران ضمن قدردانی از کارکنان روابط عمومی ابراز امیدواری کرد: «با تلاش، خلاقیت و همدلی این مجموعه، مسیر نوآوری و تحول در بانک ملی ایران با قدرت ادامه یابد و پیام پیشرفت و اعتماد به شکل مؤثر به جامعه منتقل شود.»
