رکورد ۲۸ ثانیه‌ای بانک کشاورزی در پاسخگویی به مردم
رکورد ۲۸ ثانیه‌ای بانک کشاورزی در پاسخگویی به مردم

به گزارش آرمان جوان، بانک کشاورزی در شهریور ۱۴۰۵ با ثبت میانگین زمان پاسخگویی ۲۸ ثانیه، سریع‌ترین عملکرد را در میان بانک‌های کشور در سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» به ثبت رساند. این رقم در شرایطی ثبت شده که میانگین زمان پاسخگویی در کل شبکه بانکی ۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه بوده است. بانک کشاورزی […]

به گزارش آرمان جوان، بانک کشاورزی در شهریور ۱۴۰۵ با ثبت میانگین زمان پاسخگویی ۲۸ ثانیه، سریع‌ترین عملکرد را در میان بانک‌های کشور در سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» به ثبت رساند. این رقم در شرایطی ثبت شده که میانگین زمان پاسخگویی در کل شبکه بانکی ۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه بوده است.

بانک کشاورزی در ۲۸ ثانیه پاسخ داد

بر اساس گزارش عملکرد شهریورماه سامانه فواد ۱۲۸ که از سوی علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، منتشر شده، بانک کشاورزی با میانگین ۲۸ ثانیه در رسیدگی و پاسخگویی به درخواست‌های ثبت‌شده، در صدر بانک‌های مورد بررسی قرار گرفته است.

مقایسه این عدد با میانگین ۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه‌ای شبکه بانکی نشان می‌دهد زمان پاسخگویی ثبت‌شده برای بانک کشاورزی حدود یک‌پنجم میانگین بانک‌ها بوده است.

کارنامه شهریور فواد ۱۲۸ چه می‌گوید؟

سامانه فواد ۱۲۸ در شهریورماه بیش از ۲۹ هزار و ۴۰۰ تماس موفق را ثبت کرده و تعداد شکایت‌های ثبت‌شده نیز به ۱۱ هزار و ۴۴۶ مورد رسیده است. این سامانه عملکرد دستگاه‌های اجرایی را در شاخص‌هایی از جمله سرعت پاسخگویی، نحوه برخورد و رسیدگی به مسائل و مطالبات شهروندان پایش می‌کند.

میانگین زمان پاسخگویی در مجموع دستگاه‌های اجرایی نیز در شهریورماه ۲ دقیقه و ۴۶ ثانیه اعلام شده است؛ بنابراین رکورد ۲۸ ثانیه‌ای بانک کشاورزی از میانگین کل دستگاه‌های مورد بررسی نیز پایین‌تر بوده است.

افزایش تعداد شکایت‌ها در سامانه فواد

آمار شهریور فواد ۱۲۸ نشان می‌دهد تعداد شکایت‌های ثبت‌شده نسبت به خرداد افزایش داشته است. شمار شکایت‌ها از ۵ هزار و ۷۶۸ مورد در خرداد به ۱۱ هزار و ۴۴۶ مورد در شهریور رسیده است. همزمان، میانگین زمان پاسخگویی بانک‌ها نیز در شهریور ۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه ثبت شده است.

در این میان، عملکرد بانک کشاورزی از نظر شاخص زمانی پاسخگویی در شهریورماه متفاوت از میانگین شبکه بانکی بوده و این بانک با ثبت زمان ۲۸ ثانیه‌ای، سریع‌ترین رکورد این شاخص را به خود اختصاص داده است.

فواد ۱۲۸؛ ابزار سنجش پاسخگویی دستگاه‌ها

سامانه فوریت‌های اداری ۱۲۸ برای دریافت و پایش درخواست‌ها و شکایت‌های مردم از دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده است. عملکرد بانک‌ها نیز در این سامانه مورد ارزیابی قرار می‌گیرد و گزارش‌های دوره‌ای آن، شاخص‌هایی مانند سرعت پاسخگویی و نحوه رسیدگی به مطالبات مردم را نشان می‌دهد.

رکورد ۲۸ ثانیه‌ای بانک کشاورزی در شهریورماه، این بانک را در صدر جدول زمانی پاسخگویی بانک‌ها قرار داده و در مقابل، میانگین ۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه‌ای شبکه بانکی نشان می‌دهد فاصله عملکرد بانک‌ها در این شاخص قابل توجه بوده است.