وزیر بهداشت با تأکید بر بازنگری شاخص‌های اعتباربخشی بیمارستان‌ها گفت ارزیابی کیفیت مراکز درمانی نباید به بررسی امکانات فیزیکی محدود شود و در دوره جدید، ایمنی بیمار، نحوه ارائه خدمات، رضایتمندی و استفاده از فناوری‌های جدید نیز مورد توجه قرار می‌گیرد.
به گزارش آرمان جوان، محمدرضا ظفرقندی در آیین افتتاحیه هفتمین دوره اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور و همایش ملی آموزش ارزیابان که در دانشگاه علوم پزشکی ارتش برگزار شد، ارزیابی و اعتباربخشی را یکی از ابزارهای اصلی وزارت بهداشت برای سنجش کیفیت خدمات درمانی دانست.
او با اشاره به آغاز هفتمین دوره اعتباربخشی بیمارستان‌ها گفت شاخص‌های این دوره نسبت به دوره‌های گذشته بازنگری می‌شوند و علاوه بر مسائل فیزیکی و ایمنی ساختمان، مدیریت بیمارستان، نحوه ارائه خدمات و رفتار حرفه‌ای با بیمار نیز در ارزیابی‌ها مورد توجه قرار می‌گیرد.
اعتباربخشی بیمارستان‌ها از چک‌لیست تا ارزیابی واقعی کیفیت
به گفته وزیر بهداشت، اعتباربخشی نباید به یک فرآیند اداری و مقطعی محدود شود. هدف از ارزیابی این است که مشخص شود بیمارستان در مسیر ارائه خدمات باکیفیت قرار دارد و نقاط ضعف آن در دوره‌های بعدی اصلاح شده است.
ظفرقندی تأکید کرد روش‌های سنتی و کاغذی ارزیابی به‌تنهایی پاسخگوی نیاز امروز نظام سلامت نیستند و باید از ظرفیت فناوری‌های جدید برای ارتقای کیفیت خدمات استفاده شود. او همچنین بر اهمیت توجه به تکریم و احترام بیمار در دوره هفتم اعتباربخشی تأکید کرد.
این تغییر رویکرد به این معناست که ارزیابی بیمارستان‌ها تنها به ساختمان، تجهیزات یا الزامات فیزیکی محدود نمی‌ماند و تجربه واقعی بیمار از دریافت خدمات نیز در فرآیند اعتباربخشی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
کیفیت درمان فقط به تجهیزات بیمارستان وابسته نیست
یکی از محورهای اصلی سخنان وزیر بهداشت، فاصله گرفتن از نگاه صرفاً سخت‌افزاری به کیفیت درمان بود.
ظفرقندی با اشاره به تجربه بیمارستان‌های صحرایی در دوران دفاع مقدس، توضیح داد که گاهی نزدیک‌تر شدن محل درمان به بیمار و کاهش زمان دسترسی به خدمات می‌تواند در نجات جان او مؤثر باشد؛ حتی زمانی که امکانات و تجهیزات محدود است.
او بر همین اساس تأکید کرد کیفیت خدمات درمانی علاوه بر امکانات، به طراحی درست فرآیندها، سرعت عمل و توجه به نیاز واقعی بیمار نیز وابسته است.
در شاخص‌های جدید اعتباربخشی نیز همین نگاه دنبال می‌شود؛ از ایمنی ساختمان و تأمین انرژی گرفته تا نحوه مدیریت بیمارستان، اخلاق حرفه‌ای و چگونگی برخورد کارکنان با مراجعه‌کنندگان.
تکریم بیمار وارد شاخص‌های جدی اعتباربخشی شد
ظفرقندی تأکید کرد بیمار در یکی از حساس‌ترین شرایط زندگی خود به نظام سلامت مراجعه می‌کند و نحوه برخورد با او نباید موضوعی فرعی تلقی شود.
به گفته وزیر بهداشت، بیمار باید با کرامت و احترام مورد توجه قرار گیرد و فرآیند ارائه خدمات به شکلی باشد که فرد در بیمارستان سرگردان نشود و مسیر دریافت خدمت برای او مشخص باشد. این موضوع در مورد بیماران اورژانسی اهمیت بیشتری دارد و باید رسیدگی به نیازهای درمانی آنها در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
او همچنین از ارزیابان خواست رضایتمندی بیماران و اخلاق حرفه‌ای را در فرآیند ارزیابی بیمارستان‌ها با جدیت دنبال کنند.
بازنگری شاخص‌های اعتباربخشی بیمارستان‌ها
هفتمین دوره اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور در شرایطی آغاز شده که شش دوره پیشین این فرآیند را پشت سر گذاشته‌اند. ظفرقندی گفت اعتباربخشی حدود ۱۵ سال است که در نظام سلامت کشور اجرا می‌شود و طبیعی است که با تغییر نیازهای نظام سلامت، شاخص‌های ارزیابی نیز بازنگری شوند.
در دوره جدید، موضوعاتی مانند ایمنی ساختمان، مقاومت در برابر زلزله، آتش‌نشانی، تأمین برق، ژنراتورها و انرژی در کنار شاخص‌های مدیریتی و نحوه ارائه خدمات بررسی می‌شوند.
وزیر بهداشت اعلام کرد مباحث مربوط به شاخص‌های جدید در جلسات این دوره بررسی و جمع‌بندی خواهد شد و در نهایت چارچوب اجرایی ارزیابی در اختیار ارزیابان سراسر کشور قرار می‌گیرد.
اعتماد مردم؛ سرمایه‌ای که نظام سلامت باید حفظ کند
ظفرقندی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به نتایج برخی نظرسنجی‌ها، جامعه پزشکی و نیروهای نظامی را از جمله گروه‌هایی دانست که از اعتماد عمومی بالایی برخوردارند و این اعتماد را سرمایه‌ای ارزشمند توصیف کرد.
او تأکید کرد حفظ این سرمایه به نحوه رفتار با مردم وابسته است و کادر سلامت باید در مواجهه با بیماران، دقت، حوصله و احترام را در نظر داشته باشند.
از نگاه وزیر بهداشت، سلامت و امنیت از نیازهای اساسی جامعه هستند و اعتماد مردم به فعالان این دو حوزه، مسئولیت آنها را در قبال جامعه سنگین‌تر می‌کند.
رونمایی از راهنمای جامع استانداردهای اعتباربخشی
در این مراسم از کتاب «راهنمای جامع استانداردهای اعتباربخشی بیمارستان‌های ایران» رونمایی شد و از دست‌اندرکاران حوزه اعتباربخشی و ۱۵ بیمارستان برگزیده تقدیر به عمل آمد.
این بیمارستان‌ها در محورهایی از جمله مدیریت خطر، خدمات حاد، ایمنی بیمار و حمایت از گیرنده خدمت مورد تقدیر قرار گرفتند.
برگزاری هفتمین دوره اعتباربخشی بیمارستان‌ها نشان می‌دهد ارزیابی مراکز درمانی در حال حرکت به سمت مدلی است که در آن علاوه بر زیرساخت و تجهیزات، کیفیت فرآیند درمان، ایمنی بیمار، نحوه ارائه خدمات، رضایتمندی و رفتار حرفه‌ای نیز سهم پررنگی دارد.
