بانک سینا با هدف تقویت چارچوب‌های مشتری‌مداری و استانداردسازی نحوه ارائه خدمات، از منشور حقوق مشتریان خود رونمایی کرد؛ سندی که حقوق مشتریان در زمینه دریافت خدمات بانکی، حفظ حریم خصوصی، اطلاع از فرآیندهای مؤثر بر حقوق آنها و رسیدگی به شکایات را مورد توجه قرار داده است. به گزارش آرمان جوان، بانک سینا در […]
بانک سینا با هدف تقویت چارچوب‌های مشتری‌مداری و استانداردسازی نحوه ارائه خدمات، از منشور حقوق مشتریان خود رونمایی کرد؛ سندی که حقوق مشتریان در زمینه دریافت خدمات بانکی، حفظ حریم خصوصی، اطلاع از فرآیندهای مؤثر بر حقوق آنها و رسیدگی به شکایات را مورد توجه قرار داده است.
به گزارش آرمان جوان، بانک سینا در مراسمی با حضور علی ابدالی، مدیرعامل، اعضای هیئت عامل و جمعی از مدیران این بانک، منشور حقوق مشتریان را رونمایی کرد.
این منشور مجموعه‌ای از حقوق و الزامات مرتبط با رابطه بانک و مشتری را در بر می‌گیرد و بر موضوعاتی از جمله رفتار محترمانه با مشتریان، دسترسی آسان و سریع به خدمات بانکی، محرمانگی اطلاعات و حفظ حریم خصوصی، برخورداری برابر از امتیازات قانونی و اطلاع‌رسانی درباره تصمیمات و فرآیندهای مرتبط با حقوق مشتریان تأکید دارد.
حقوق مشتریان در بانک سینا چه مواردی را شامل می‌شود؟
در منشور بانک سینا، مشتریان حق دارند درباره کیفیت و نحوه ارائه خدمات اظهارنظر کنند و در صورت وجود مشکل یا اعتراض، از امکان رسیدگی به شکایات خود برخوردار باشند.
همچنین در این سند بر رعایت حقوق اشخاص توان‌خواه، برخورداری عادلانه مشتریان از خدمات در شرایط یکسان و جبران خسارت در مواردی که قصور یا تقصیر بانک و کارکنان آن موجب ورود خسارت شده باشد، در چارچوب قانون تأکید شده است.
جزئیات کامل حقوق تعیین‌شده برای مشتریان در تصویر منشور حقوق مشتریان بانک سینا قابل مشاهده است.
تأکید مدیرعامل بانک سینا بر حقوق مشتریان
علی ابدالی، مدیرعامل بانک سینا، در مراسم رونمایی از این منشور، توجه به حقوق مشتریان را از الزامات فعالیت حرفه‌ای بانک دانست و گفت تدوین و رونمایی از منشور حقوق مشتریان، اقدامی در راستای حمایت از مشتریان و صیانت از حقوق آنان است.
وی همچنین بر ضرورت اتخاذ رویکردهای مسئولانه در ارائه خدمات بانکی تأکید کرد.
منشور حقوق مشتریان بانک سینا با هدف ایجاد چارچوبی مشخص برای رعایت حقوق مراجعان و بهبود مستمر کیفیت خدمات این بانک تدوین و رونمایی شده است.
